Klantenservice
Veelgestelde vragen
Snel een antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 12:00, dan verzenden we je pakket nog dezelfde dag vanuit Lier. Daarna duurt de levering meestal 1 tot 3 werkdagen naar België, Nederland, Luxemburg en Duitsland, en 1 tot 4 werkdagen naar Frankrijk.
Wat kost de verzending?
België, Nederland en Luxemburg: €4,95, gratis vanaf €39. Duitsland: €5,95, gratis vanaf €65. Frankrijk: vanaf €6,95, gratis vanaf €100. Alle bedragen per land vind je op de verzendpagina.
Hoe werkt het bundelvoordeel?
Neem 2 stuks van hetzelfde product of 2 producten uit dezelfde lijn en je krijgt 10% korting. Vanaf 3 is dat 15%. De korting wordt automatisch verrekend in je winkelmandje, je hebt geen code nodig.
Welk product past bij mijn haar?
Doe onze haarquiz: drie korte vragen over je haartype en wat je haar nodig heeft, en je krijgt meteen een routine op maat. Twijfel je nog? Mail ons gerust.
Hoe kan ik betalen?
Bij het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethoden. Alle betalingen verlopen via een versleutelde, beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet retour. Hoe het precies werkt, lees je in ons retourbeleid.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je bestelling vertrekt, krijg je een e-mail met de verzendgegevens en een link om je pakket te volgen.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, je kunt een digitale cadeaubon kopen vanaf €15. Die komt meteen in de mailbox terecht, ideaal als je twijfelt wat je moet geven.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Mail naar info@locksnlips.be of gebruik het contactformulier. We antwoorden meestal nog dezelfde werkdag.