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Questions fréquentes

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Quand ma commande est-elle expédiée ?

Si vous commandez un jour ouvrable avant 12h00, nous expédions votre colis le jour même depuis Lier. La livraison prend ensuite généralement 1 à 3 jours ouvrables vers la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et l’Allemagne, et 1 à 4 jours ouvrables vers la France.

Combien coûte la livraison ?

Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : 4,95 €, gratuite dès 39 €. Allemagne : 5,95 €, gratuite dès 65 €. France : à partir de 6,95 €, gratuite dès 100 €. Tous les tarifs par pays se trouvent sur la page livraison.

Comment fonctionne l’avantage lot ?

Prenez 2 pièces du même produit ou 2 produits de la même gamme et vous recevez 10 % de réduction. À partir de 3, c’est 15 %. La réduction est appliquée automatiquement dans votre panier, sans code.

Quel produit convient à mes cheveux ?

Faites notre quiz cheveux : trois questions rapides sur votre type de cheveux et leurs besoins, et vous recevez tout de suite une routine sur mesure. Un doute ? Écrivez-nous.

Comment puis-je payer ?

Au moment du paiement, vous voyez tous les moyens de paiement disponibles. Tous les paiements passent par une connexion cryptée et sécurisée.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Tous les détails dans notre politique de retour.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande part, vous recevez un e-mail avec les informations d’expédition et un lien pour suivre votre colis.

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Oui, une carte cadeau numérique à partir de 15 €. Elle arrive directement par e-mail, idéal quand vous ne savez pas quoi offrir.

Comment vous contacter ?

Écrivez à info@locksnlips.be ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons généralement le jour ouvrable même.